湖北,武汉。李女士花上万元买了一台净水器结果出来的水是咸的,就问对方是否有问题,对方说没问题就这样于是她安心地喝了三年,三年后全家人身体都出现了不同程度的问题。
李女士为了改善生活质量,花上万元买了一台净水器,安装师傅装好后,她就签字验收,等师傅走了之后,她发现这个水喝起来怎么有一股咸咸的味道。
于是联系安装师傅问有没有弄错,为什么这个水是咸的?当时安装师傅也不太确定这个事情,于是再次上门重新检查,安装师傅自己也尝了一下。
说这个水没有问题,这一切都是正常的,这个期间安装师傅也多次上门维修、换滤芯,都坚称水没问题,于是,李女士安心的喝了三年。
直到三年后净水器更换软化盐,李女士发现水更咸了,越想越不对劲的李女士,就找了另外一家安装师傅来上门检查,结果发现是连接管道装错了。
将过滤水的管道接到了软水器的管道,而软水管道里头放有禁止食用的工业盐,李女士听到这气坏了,难怪喝的水带有咸味,感情自己喝了三年的工业盐水。
难怪这三年来自己和老公的身体越来越差,家里还有三个宝宝,三个宝宝从出生开始就用这个水冲奶粉,连续喝了几个月,现在宝宝的也出现了问题。
越想越气的李女士找到店家讨说法,而店家却说这个事情已经过去了三年,无法证明当初李女士家的水管被接错了,也无法保证李女士有没有动过这个净水器。
李女士则表示,她一个非专业人员不可能去动这么复杂的设备,自己也不懂,要不是更换软化盐水导致水越来越咸,她还没怀疑。
因为当初安装师傅告诉她有一点咸的味道是正常的,自己以前没有喝过这种净水器的水,不知道过滤出来的水到底应该是什么味道,师傅说是什么她就听信什么,毕竟人家是专业的。
店家一开始扯皮,奈何李女士出示了实质性的证据,店家不得不承认,随后称他们会去核实这个事情,调查清楚当初到底是谁给李女士安装的?李女士同意了。
结果一个月过去了,店家依然是杳无音讯,非常生气的李女士又开始联系店家,这个时候的店家开始推卸责任,说设备是安装方导致的。
他们把安装的责任给了安装方,李女士应该去找他们。随后,李女士又联系安装方的客服人员,可没有想到对方却说是销售方派人安装的,那么这个事情到底是谁的责任呢?
当调解员问他们当初在安装时是否有装反,对方却说这个事情已经过去了三年,当初他们验收的时候,也有李女士的签收,不存在装反的问题。
最后,店家同意给李女士更换一台新的净水器,对于店家的这个解决方案,李女士不同意店家的这个解决方案。
《消费者权益保》中明确规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
因为店家的工作失误导致他们全家喝了三年的工业盐水,全家人都出现了不同程度的问题,店家必须赔偿自己的损失。
根据《消费者权益保》中的规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。
店家眼看对方也是做足了工作,又继续妥协,说不但给李女士免费重新安装一台净水器,还额外赔偿他15000元,李女士看到对方的诚意也同意了这个解决方案。
家中安装新型设备时一定要自己反复检查清楚,多了解相关信息,不要像本案李女士那样,喝了三年的工业盐水才发现问题。